사용자 패널 · 티켓 지원

문의 및 티켓

계정, 연결, 요금제 및 환불 관련 문의를 티켓으로 한곳에서 처리합니다.

티켓을 제출하려면 로그인해야 합니다. 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다.

문의 채널 및 답변 안내

현재 이용할 수 있는 문의 방법은 사용자 패널 티켓입니다. 이메일 주소와 Telegram 연락처는 공개되어 있지 않습니다.

주요 문의 채널

계정, 구독, 클라이언트 연결, 주문 및 환불 문의에 이용할 수 있습니다. 패널에 로그인한 뒤 티켓 페이지에서 문제를 설명해 주세요. 추가 자료도 같은 티켓에 남기면 이전 문의 내용을 함께 확인할 수 있습니다.

티켓 접수 순서에 따라 처리합니다. 실제 답변 시간은 패널의 답변을 기준으로 하며, 정해진 처리 시간은 안내하지 않습니다.

공개되지 않음

현재 문의 이메일 주소는 공개되어 있지 않습니다. 계정 확인, 결제 내역 또는 환불 관련 문의는 사용자 패널 티켓으로 제출해 주세요. 확인되지 않은 주소로 정보를 보내지 마세요.

현재 이메일 문의 접수 및 답변 시간은 안내하지 않습니다.

공개되지 않음

현재 Telegram 연락 계정이나 그룹은 공개되어 있지 않습니다. 연결 및 이용 관련 문의는 티켓으로 접수해 주세요. 이름이 같은 계정을 공식 연락처로 간주하지 마세요.

현재 Telegram 문의 접수 및 답변 시간은 안내하지 않습니다.

먼저 문제 현상을 설명하고 사용 환경을 덧붙여 주세요. 구체적으로 재현되는 문제는 막연한 ‘작동하지 않음’보다 원인을 파악하기 쉽습니다.

연결 또는 접속 문제: 사용 중인 플랫폼과 클라이언트 이름, 선택한 지역 및 연결 이름, 오류가 발생한 서비스를 적어 주세요. 발생 시간과 전체 오류 문구, 이미 시도한 조치도 함께 알려 주세요. 스크린샷을 첨부할 때는 계정 정보를 가려 주세요.
요금제 및 결제: 요금제 이름, 주문 상태, 결제 수단과 구체적인 문의 내용을 적어 주세요. 주문 확인이 필요한 경우 해당 주문 번호를 패널 티켓에 첨부하고 결제 증빙 자료를 공개적으로 공유하지 마세요.
환불 문의: VPNPast는 14일 무조건 환불을 제공합니다. 티켓에 환불 요청 내용과 해당 주문을 적어 주세요. 적용 조건은 이용 약관 →에서 확인할 수 있습니다.

티켓에 계정 비밀번호, 전체 구독 링크 또는 결제 증빙의 민감한 정보를 입력하지 마세요. 구독 링크는 계정 정보처럼 안전하게 보관해야 합니다. 문제 확인에 필요한 정보만 제공해 주세요.

클라이언트 설정을 마치지 못했다면 어디부터 확인해야 하나요?

먼저 사용 가이드를 확인하고 계정, 요금제, 구독 가져오기, 연결 확인 순서대로 진행해 주세요. 클라이언트는 사용자 패널에서 다운로드할 수 있습니다. 진행 중 오류가 발생하면 구체적인 단계와 오류 내용을 티켓으로 보내 주세요.

스트리밍 콘텐츠가 재생되지 않으면 어떤 정보를 알려야 하나요?

플랫폼 이름, 계정 지역, 현재 연결 및 화면에 표시된 오류 문구를 알려 주세요. 먼저 스트리밍 가이드를 참고해 계정 지역, 콘텐츠 이용 권한, 연결 문제를 구분한 뒤 확인한 내용을 티켓에 추가해 주세요.

제출한 문의의 답변은 어디에서 확인하나요?

사용자 패널의 티켓 페이지에서 답변을 확인할 수 있습니다. 새 스크린샷이나 추가 증상이 있으면 기존 티켓에 이어서 남겨 같은 문제를 중복 제출하지 마세요. 처리 시간은 대기 상황과 문의 내용 확인에 따라 달라지며, 패널에 표시된 답변을 기준으로 합니다.