使用者面板工單
適用於帳戶、訂閱、用戶端連線、訂單與退款諮詢。登入面板後前往工單頁並說明問題；後續補充資料也請留在同一張工單中，方便確認前後脈絡。
依工單佇列順序處理。實際回覆時間以面板中的回覆為準，目前不提供固定時限承諾。
前往工單頁 →聯絡方式與回覆預期
目前可用的聯絡管道為使用者面板工單。尚未公布電子郵件或 Telegram 聯絡地址。
電子郵件
本站目前尚未公布聯絡電子郵件。帳戶核對、付款紀錄或退款相關事項，請透過使用者面板提交工單，避免將資料寄至未經確認的地址。
目前不提供電子郵件受理或回覆時間預期。
Telegram
本站目前尚未公布 Telegram 聯絡帳號或群組。連線諮詢與使用問題請提交工單，請勿以同名帳號作為官方聯絡管道。
目前不提供 Telegram 受理或回覆時間預期。
工單需要提供哪些資訊
先說明遇到的狀況，再補充使用環境。描述能夠重現的問題，比只說「無法使用」更容易找出原因。
- 連線或存取異常
- 請註明使用的平台、用戶端名稱、所選地區與線路名稱，以及發生問題的服務。補充發生時間、完整錯誤訊息和已嘗試的操作；提供截圖前請先遮蔽帳戶資料。
- 方案與付款
- 請註明方案名稱、訂單狀態、使用的付款方式及具體問題。如需核對訂單，請在面板工單中提供相應的訂單編號，切勿公開分享付款憑證。
- 退款諮詢
- VPNPast 提供 14 天無理由退款。請在工單中說明退款需求及相關訂單；適用條件請參閱服務條款 →
請勿在工單中提供帳戶密碼、完整訂閱連結或付款憑證中的敏感資料。訂閱連結應妥善保管，如同帳戶憑證；排查問題時只需提供必要資訊。
提交前與提交後
還沒完成用戶端設定，該先看哪裡？
請先查看使用教學，依序完成帳戶、方案、匯入訂閱與連線驗證。用戶端請一律從使用者面板取得；若操作過程出現錯誤，請將具體步驟和錯誤訊息提交工單。
串流影音無法播放，需要提供哪些資訊？
請說明平台名稱、帳戶地區、目前使用的線路及畫面上的錯誤訊息。可先查看串流影音指南，釐清帳戶地區、內容版權與線路連線問題，再將排查結果補充至工單。
提交後要在哪裡查看回覆？
返回使用者面板的工單頁查看回覆。如有新的截圖或狀況，請在原工單中補充，避免重複提交同一問題。處理時間視排隊情況與問題查核進度而定，請以面板中的實際回覆為準。